CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI OUTLIER SHOP

Tại Outlier Shop, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm dược mỹ phẩm chính hãng (CeraVe, Bioderma, Cocoon…) với chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì với đơn hàng, Outlier sẵn sàng hỗ trợ bạn theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

• Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên seal, tem nhãn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì của nhà sản xuất.

• Lỗi từ cửa hàng: Sản phẩm bị hết hạn sử dụng, giao nhầm mẫu mã, hoặc bị hư hỏng (móp méo, rò rỉ) do quá trình vận chuyển.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã bóc seal, đã qua sử dụng hoặc không còn tem mác.

• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc quà tặng kèm (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật nặng).

• Quá thời hạn 7 ngày theo quy định.

3. Quy trình đổi trả nhanh chóng

1. Liên hệ: Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi qua Zalo hoặc Fanpage của Outlier Shop.

2. Xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h.

3. Gửi hàng: Bạn vui lòng gửi hàng về kho của chúng tôi. Nếu lỗi do shop, Outlier sẽ chịu 100% phí ship.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp hết hàng để đổi mới, Outlier Shop sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả về.